2021-01-26
朗新科技2020年是不平凡的一年，新冠疫情终究会成为人们内心深刻的记忆，而疫情也加速我们的生活与城市的数字化进程。对于电视行业来说，是“融合”纵深发展的一年：新媒体的融合、新技术的融合、新业态的融合、内容的融合、渠道的融合等等，行业的形态和格局都悄然的发生了巨大变化。
新冠疫情或加速了电视行业融合运营变革的步伐，也增加了电视大屏会员付费的机遇。各平台面对几百万、几千万庞大的电视用户，在运营上实实在在的面临着用户的开机率、活跃度、转化率、ARPU值等更大的运营挑战。
“在电视平台领域里的融合不仅是内容的融合运营，还是互联网融合运营，更进一步是家庭生活体验的融合运营” ，宝运莱官方网站（300682.SZ）副总裁、旗下易视腾科技的CEO侯立民在2020年多个智能视听产业论坛上发表了对电视大屏融合运营的观点。
电视平台用户结构已进入成熟期，对于平台而言，规模是根基，运营是未来。电视业务运营从粗放转向精细，需要有一个智慧化融合运营模式。
大量内容如何让用户看到？如何打造大屏个性化产品矩阵？
| 让用户看到尽可能多的节目，形成有效的产品运营矩阵
在新电视领域，易视腾一直专注于新电视服务，与电信运营商、广电运营商紧密合作，经过十多年的深耕，现在服务超过5600多万的新电视家庭用户。家庭新电视服务是朗新科技聚焦数字化、在“数字生活与数字城市”业务领域的典型行业应用。
“对于易视腾来说，服务这么多的用户，我们面临着同样的运营挑战。”侯立民表示，现在平台的竞争非常激烈，如果运营平台的内容不健全，内容性价比不好，有的内容看不到，用户一定会切换到其他的收看方式看内容。
“对于电视大屏来说，内容不仅要引进来，更重要是在有效的平台上经营。我们需要跨越大屏的交互障碍，建立开放可持续的共赢生态。大屏内容引入、整合、运营全网主流内容，有效呈现海量内容，实现便捷简单的用户体验”，侯立民如是说。
而想要呈现好的产品体系，需要有好的产品体验设计和智能运营方法。如果能形成自有的主流会员，就可以把内容包装成平台自有的产品资源包，形成有效的以会员订阅为核心的产品矩阵，服务主流的同时满足差异化需求。
在电视大屏体系上面，怎么能够让用户有效使用这样的产品？怎么样把内容有序的呈现出来？让用户知道哪个内容是属于哪个产品包或属于哪个产品的权益？甚至让用户很清晰的知道自己买过什么，能看什么？
“我们在内容运营上需要把内容真正提取出来并进行有效的组合，以一种平台统一化的方式去融合运营”。在产品形态上，统一EPG、统一一二级类目、统一搜索、统一播放器、统一对话，如果想真正有效在电视运营平台把内容深度运营好，就需要这种方式，这是电视平台环境里面真正把全网的内容整合好的必然要求。
| 精准匹配，深挖用户价值，是提升运营效益和效果最根本的办法
什么是精准匹配？对于这个概念，侯立民认为是“合适的时间，把合适的内容，在合适的触点，推给合适的人”！
实际上，在易视腾融合运营的体系里面，能够分时分群运营，快速闭环看到结果，这是真正做好融合运营的一个根本。在运营某一个板块的时候，如果想有效的分时分群进行智能运营，甚至是千人千面的智慧运营，背后一定是对内容和用户的深度理解。运营内容的替换，包括智能化和个性化分群的置换，对于运营效益和效果的提升是最根本的办法。
易视腾依托新电视平台技术，打造了“智慧化融合电视运营服务体系”，创新构建了内容基因系统、用户基因系统、内容融合管理系统等多个平台产品，形成产品运营研发一体化支撑结构。
内容基因系统：能对内容深度认知，对全国视频内容进行全方位信息分类，输出统一标准标签，为内容运营提供更加精准、有效、丰富的内容支撑，为内容挖掘提供直观参考，提高内容增值转化。
用户基因系统：基于用户属性及行为特征进行分类，通过搭建用户群体的分层，从而实现对不同类型用户群进行针对性的服务，实现精准销售服务及定向活动推送，提升用户感知、用户活跃、降低运营成本、提高用户付费转化。
侯立民强调：用户基因系统和内容基因系统的组合，最终解决如何在适合的时间，把适合的内容在适合的触点，播放给适合的人。
| 围绕电视大屏，提供家庭全场景服务
“电视是家庭的娱乐中心，我们要以电视为中心，为家庭用户提供数字生活服务，融合家庭全场景内容，以主会员为核心，建立大屏家庭服务生态。”
对于大屏家庭服务生态，要把家庭常有的应用场景组合起来，家庭互动体验需要有一些应用，但是这些应用如果独立呈现，很难达成一个决定性的使用效果。因此，这些场景应用就需要融合到平台整体应用里，在电视机的瀑布流里融合到EPG体验里面，根据收视的内容、时段、行为习惯，识别收视人，判断所处的生活场景，提供相应的服务。
大屏游戏：体验家庭社交
易视腾自主研发的大屏亲子互动游戏——《亲子过家家》，营造了线上虚拟家庭，与线下生活相结合，构建一系列线下真实家庭生活紧密相关的线上互动活动，以共屏互动为核心体验家庭社交。
在家庭亲子这个场景上设计一个“双屏互动”，大屏(电视)用于给用户带来场景沉浸式体验感，小屏(手机)服务于用户操控，让用户获得更好的体验。在实际推广的过程，一旦用户尝试这个体验，它的使用黏性非常高。
智能教育：打造大屏教育新生态
易视腾做了很多大屏教育服务的尝试，是可以在大屏互动上进行的那种。不管是直播课，还是持续家校共育，希望帮助更多的学校和孩子能在家里面体验交互服务，包括K12的服务与在家的素质教育结合起来。易视腾始终认为整合摄像头、语音交互、完成全方位大屏交互用户体验，是电视屏将来融合发展的一个基础硬件能力。
居家生活购物：流量触点，与互联网生态的连通
易视腾正在尝试做一些购物频道，希望把购物体验真正融合到整个收视场景里面，让内容和用户的服务深度结合，这些购物的体验才能真正达到好的效果。
家庭音乐场景：背景音乐、练歌、团聚
最近易视腾也在做一些音乐业务整合，把听和唱的体验进行整合，为用户提供家庭音乐服务，让家庭场景变成一个小型音乐场所，既能听音乐，亦能实现大屏K歌娱乐，同时满足社交分享。
“这么多的家庭场景服务，最终还是需要开展精细化的增值业务运营，提升用户体验，提升增值转化率。”侯立民对家庭场景生态服务做了总结。
此外，侯立民还格外强调了“开机”的重要性，因为电视屏幕现在面临的一大挑战就是开机，开机意味着要主动服务，而主动服务是点击的优势，电视比手机应该有更大的优势。作为运营商应持续努力尝试电视和人的交互多模态感知的AI交互，手机跟电视的结合是关键点，需要整体的跨越。如果将来在电视机前实现手机一体化使用，将会产生新的结合方式，真正关注在把电视屏的生态和移动手机屏的生态结合起来。
